Ինչ չի կարելի անել #
Ահա թե ինչը կարող է հանգեցնել հաճախորդների հետ շփման հնարավորության անջատմանը կամ նույնիսկ կայքում արգելափակմանը.
- անպարկեշտ կամ վիրավորական բնույթի բառապաշարի, քողարկված արտահայտությունների, պատկերների, համեմատությունների և արտահայտությունների, ներառյալ սեռի, ռասայի, ազգության, մասնագիտության, սոցիալական կատեգորիայի, տարիքի, անձի և քաղաքացու լեզվի, պաշտոնական պետական խորհրդանիշների օգտագործումը, որոնք կարող են բացասաբար ազդել Ozon-ի գործարար համբավի վրա,
- տեղեկատվության տրամադրումը, որը խախտում է ՌԴ օրենսդրությունը կամ երրորդ անձանց իրավունքները,
- հաճախորդների նկատմամբ կոպիտ և ոչ բարոյական վերաբերմունք դրսևորելը,
- համեմատությունների կամ հնարքների օգտագործումը, որոնք նվաստացնում են մրցակիցներին և նրանց արտադրանքը, ուրիշի ապրանքների, աշխատանքի կամ ծառայությունների որակի մասին տեղեկատվության օգտագործումը,
- բացասական արտահայտություններ Ozon-ի, ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների, մարդկանց, կազմակերպությունների, Ozon-ի այլ վաճառողների ապրանքանիշերի մասին,
- գնորդին պատվերի չեղարկում առաջարկելը,
- գնորդների ցանկացած անձնական տվյալների հավաքագրում, պատճենում, պահպանում, տարածում և ցանկացած այլ օգտագործում,
- գնորդին ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների մասին ոչ հավաստի տեղեկություններ տրամադրելը,
- ապակողմնորոշելը գնորդներին ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների սպառողական հատկությունների վերաբերյալ,
- գովազդը «Գովազդի մասին» դաշնային օրենքի 3-րդ հոդվածի իմաստով,
- Ozon-ում երրորդ կողմի ռեսուրսների, կազմակերպությունների, վաճառողների հիշատակում, բացառությամբ վաճառողի ինտերնետային կայքի:
Չաթում շփման կանոնները #
- Հետևեք շփման գործնական ոճին: Հաճախորդի նկատմամբ քաղաքավարությունը և հարգալից վերաբերմունքը գործնական նամակագրության և լավ վաճառքի հիմքն են:
- Փորձեք գրագետ լինել: Եթե վստահ չեք ձեր ուժերին, ապա ինտերնետում կան բազմաթիվ անվճար ծառայություններ՝ տեքստը արագ ստուգելու համար:
- Արտահայտեք միայն դրական էմոցիաներ։ Ուրախանալու շատ պատճառներ կան՝ գնորդը պատվեր է կատարել, դրական կարծիք է թողել կամ զեղչ է ստացել։ Բայց եթե ինչ-որ վատ բան է տեղի ունեցել, ավելի լավ է չկրկնապատկել բացասականությունը, այլ փորձել հասկանալ և օգնել: Եթե դուք չունեք իրավասություն, խորհուրդ տվեք գնորդին կապվել Ozon-ի աջակցության հետ: Եթե կարծում եք, որ գնորդը սպամ է անում կամ իրեն ոչ պատշաճ վարքագիծ է դրսևորում, կարող եք բողոքել նրա վերաբերյալ չաթում:
- Տրամադրեք միայն այն տեղեկությունը, որը համապատասխանում է պայմանագրի պայմաններին վաճառողների, հաճախորդների առաջարկի, ներառյալ գիտելիքների բազայի և սպառողների պաշտպանության օրենսդրությանը: Եթե պայմանագրով կամ հաճախորդի առաջարկով նախատեսված է օրենքով նախատեսվածից տարբեր ընթացակարգ, ապա առավելություն ունեն նշված փաստաթղթերում արտացոլված պայմանները: Ուշադրություն դարձրեք, որ հաճախորդներից ապրանքների վերադարձի ընդունման ժամկետները կարող են տարբերվել օրենքով սահմանված ժամկետներից՝ դեպի ավելի բարձր կողմը։
- Խուսափեք մեծատառ տեքստից, չափից ավելի կետադրական նշաններից և էմոջիներից:
Առցանց հեռարձակումներում շփման կանոնները #
- Հետևեք, որ ձեր խոսքը գրագետ լինի:
- Տրամադրեք միայն արդիական և վստահելի տեղեկատվություն, որը համապատասխանում է ՌԴ օրենսդրությանը, ներառյալ գովազդի և սպառողների պաշտպանության մասին:
- Տրամադրեք տեղեկատվություն ապրանքների տեխնիկական բնութագրերի վերաբերյալ՝ դրանց օգտագործման հրահանգներին համապատասխան (եթե այդպիսիք կան):
- Մի օգտագործեք գերադաս ածականներ՝ «ամենալավը», «ամենահարմարը», «թիվ 1 ապրանքը», «մեր գներն ամենացածրն են», «ամենամեծ տեսականին» կամ այլ բառեր, որոնք ապրանքի առավելությունների տպավորություն են ստեղծում այլ ապրանքների նկատմամբ, եթե դա հաստատված չէ երրորդ անձանց կողմից իրականացված համապատասխան հետազոտություններով:
- Մի շեղվեք ու զուգահեռ խոսակցություններ մի վարեք։
- Շփվեք հնարավորինս քաղաքավարի, ճիշտ և բարյացակամ:
- Հարգեք գնորդի որոշումները, խուսափեք ձեր խոսքում կատեգորիկ լինելուց։
