Վերադարձներ

Վերադարձի ժամկետները և պայմանները գնորդների համար

Վերադարձի կանոնները և ժամկետները կախված են գնորդի երկրից, ապրանքի կատեգորիայից և վերադարձի պատճառներից:

Ավելին` գնորդների համար վերադարձի կանոնների մասին

Ծանուցում վերադարձի հարցումների մասին

Ապրանքը վերադարձնելու համար գնորդը ստեղծում է հարցում, նշում է վերադարձի պատճառը և կցում ապրանքի պատկերները։ Հարցումները ցուցադրվում են ձեր անձնական հաշվում, և դուք եք որոշումներ կայացնում դրանց վերաբերյալ։

Լրացված հարցումների մասին կարող եք տեղեկանալ.

• Ձեր անձնական հաշվի գլխավոր էջում Возвраты и отмены realFBS («Վերադարձներ և չեղարկում realFBS») վիջեթում,

  

• Ozon Seller հավելվածի փուշ-ծանուցումներից,

• Логистика → Возвраты realFBS → Новые («Լոգիստիկա → realFBS վերադարձներ → Նոր») կամ FBS → Возвраты realFBS → Новые («FBS → realFBS վերադարձներ → Նոր») էջում,

• էլ․ փոստի հասցեին ուղարկված նամակից, որում գրանցված է ձեր հաշիվը։

Վերադարձված ապրանքների մասին տեղեկությունները կարող եք դիտել վերադարձների զեկույցում.

Հարցման ուսումնասիրություն

Դուք ինքներդ եք շփվում գնորդի հետ, իսկ Ozon-ն օգնում է լուծել վիճարկումները։ Եթե դիմումը ստանա Спор («վիճարկում») կարգավիճակ, Ozon-ի աջակցման ծառայությունը կկապվի ձեզ հետ՝ մանրամասները ճշտելու համար։

Ուսումնասիրել վերադարձման հարցումները կարող եք.

• կայքի Логистика → Возвраты realFBS («Լոգիստիկա → RealFBS վերադարձներ») բաժնում,
• Ozon Seller բջջային հավելվածի Возвраты («Վերադարձներ») բաժնում,
• օգտագործելով Ozon Seller API մեթոդները.

Քայլ 1. Որոշում կայացրեք հարցման վերաբերյալ

Որոշում կայացնելու համար ունեք 1 օրացուցային օր։ Հնարավոր լուծումներ.

Եթե չունեք բավարար տեղեկատվություն որոշում կայացնելու համար, կարող եք գրել գնորդին հավելվածի չաթում։ Այդ դեպքում հարցման ոսումնասիրության ժամկետը կավելանա մինչև 3 օր։

Քայլ 2. Սպասեք ապրանքի վերադարձին

Եթե ապրանքը հետ ստանալու պայմանով դուք հաստատել եք գումարի վերադարձի հարցումը, գնորդը հետ կուղարկի ապրանքը և չաթում կգրի բեռնային համարը հետելու համար։ Ապրանքը ստանալուց հետո սեղմեք Возврат получен («Վերադարձը ստացված է»)՝ հաստատելու համար։

Եթե գնորդի կողմից ուղարկված ապրանքը ճանապարհին է ավելի քան

• 14 օր․ գնորդը կարող է վիճարկում բացել՝ «Որտե՞ղ է վերադարձը» թեմայով։
• 30 օր․ վիճարկում կբացի Ozon-ը, եթե դա չի արել գնորդը։

Երբ վիճարկումը բացվի, դուք ծանուցում կստանաք ձեր անձնական հաշվում կամ էլ․ փոստով։ Եթե չպատասխանեք վիճարկմանը, Ozon-ը որոշում կկայացնի հօգուտ գնորդի։ Եթե այդ պահին ծանրոցը դեռ ճանապարհին է, որոշումը կկայացվի ծանրոցը ժամանելուց հետո։

Վիճարկման հնարավոր լուծումները.

• Заявка на возврат одобрена («Վերադարձի հարցումը հաստատված է») - եթե ստացել եք ապրանքը,
• Заявка на возврат отклонена («Վերադարձի հարցումը մերժված է») - եթե գնորդը ապրանքը չի ուղարկել,
• Товар в пути («Ապրանք ճանապարհին է») - եթե ապրանքը ճանապարհին է։

Եթե դուք մերժել եք գումարի վերադարձը, գնորդը կարող է վիճարկում բացել, երբ ապրանքը ստանա։

Քայլ 3. Որոշում կայացրեք գումարի վերադարձի վերաբերյալ

Եթե ապրանքը ստանալուց հետո 7 օրացուցային օրվա ընթացքում որոշում չեք կայացրել, ապա հարցումը ավտոմատ կերպով կհաստատվի, և գումարը կվերադարձվի գնորդին։

Հնարավոր լուծումները.

• Վերադարձնել գումարը
• Մերժել հարցումը

Գնորդին վերադարձնում եք ապրանքի արժեքը՝

• Առանց վերաուղարկման համար գումարի փոխհատուցման, եթե ապրանքը չունի թերություններ։
• Փոխհատուցմամբ, եթե ապրանքն ունի թերություններ կամ խոտան։ Նշեք վերաուղարկման գումարի չափը Стоимость доставки («Առաքման արժեքը») դաշտում և սեղմեք Вернуть деньги («Վերադարձնել գումարը»)։

Վերաուղարկման գումարը չի կարող գերազանցել 50,000 ռուբլին։

Մանրամասն նկարագրեք մերժման պատճառը։ Գնորդների հետ շփվելու համար խորհուրդ է տրվում օգտագործել ռուսաց լեզու։

Եթե գնորդը համաձայն չէ մերժման պատճառի հետ, նա կարող է վիճարկում բացել 5 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Ozon-ը կուսումնասիրի վիճարկումը և որոշում կկայացնի 3 օրվա ընթացքում։ Մենք կստուգենք լուսանկարները և ձեր ու գնորդի միջև առկա նամակագրությունը, ինչպես նաև կարող ենք լրացուցիչ տեղեկություններ խնդրել երկու կողմերից։

Վիճարկումը կարող է լուծվել.

• Հօգուտ ձեզ՝ ապրանքը և գումրը մնում են ձեզ,
• Հօգուտ գնորդի՝ պետք է վերադարձնեք գումարը գնորդին։

Եթե 7 օրվա ընթացքում որոշում չեք կայացրել, ապա հարցումը ավտոմատ կհաստատվի և գումարը կվերադարձվի գնորդին։

Հարցման կարգավիճակներ

Վաճառողը ուսումնասիրում է հայտը

Վերադարձը ճանապարհին է

Վերադարձ վաճառողից