ՀԱՅ

Ո՞ր երկրից եք վաճառում

Վաճառողի փոխհատուցում

Բովանդակություն

Փոխհատուցում՝ վաճառողի կորուստների փոխհատուցում՝ կապված հարթակի վաճառքների հետ:

Դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ հետևյալ դեպքերում՝

  • ապրանքի վերադարձման ուշացումները,
  • առաքման ընթացքում ապրանքների վնասումը,
  • Ozon-ի պահեստում պահեստավորման ընթացքում ապրանքի վնասումը,
  • Ozon-ի պահեստում պատվերների կոմպլեկտավորման սխալները,
  • ապրանքի ոչ ամբողջական կոմպլեկտավորումը,
  • ապրանքների փոխարինումը:

Փաստաթղթերում նշված են այն դեպքերի ամբողջական ցուցակները, որոնց ժամանակ մենք վճարում ենք փոխհատուցում՝

Մենք վճարում ենք փոխհատուցում ապրանքների արժեքի համար՝ բացի հիմնական ծախսերից՝ վաճառքի համար պարգևատրումներ, «Լոգիստիկա» և «Վերջին մղոն» ծառայությունների համար պարգևատրումներ: Ռուսական «Ինտերնետ Որոշում» ՍՊԸ-ից ապրանքները վերադարձնելիս փաստաթղթերում ԱԱՀ չի նշվում: «Ինտերնետ Որոշում» ՍՊԸ-ն էլեկտրոնային միջնորդ հարթակ է, այլ ոչ թե ապրանքների գնորդ։ Վաճառողը եկամուտ չի ստանում ապրանքը վերադարձնելիս, ուստի ԱԱՀ չի կիրառվում։

Փոխհատուցում վաճառողի պահեստից (FBS) ապրանքները վերադարձնելու համար

Վերադարձները ստանալիս ստուգե ՛ք, որ փաստաթղթերը լրացված լինեն ճիշտ՝

  • փաստաթղթում ուղարկվածների քանակը համընկնում է ստացված ուղարկվածների քանակի հետ,
  • նշված է առաքման ամսաթիվը,
  • կան մակագրությամբ ստորագրություններ՝ ընդունման կետի աշխատակցինը և Ձերը կամ Ձեր վարորդինը։

Եթե փաստաթղթերը սխալ են ձևակերպված, Ozon-ը կարող է հրաժարվել վերադարձի արժեքը փոխհատուցելուց:

Ավելի մանրամասն վաճառողի կանոնակարգում կորուստների փոխհատուցման կարգի մասին

Ozon-ը չի փոխանցել Ձեզ վերադարձը կամ չի տեղեկացրել դրա մասին 60 օրվա ընթացքում

2023 թվականի օգոստոսի 15-ից վերադարձի արժեքը փոխհատուցվում է միայն շտրիխկոդով ապրանքների համար։

Ավելի մանրամասն շտրիխկոդերի մասին

Պայմանագրի համաձայն, Ozon-ը պետք է Ձեզ փոխանցի վերադարձը կամ ծանուցի Ձեզ այն մասին, թե որտեղից կարող եք այն վերցնել՝ ոչ ուշ, քան 60 օրացուցային օր այն բանից հետո, երբ այն վերադարձրել է գնորդը։ Եթե մենք դա չենք արել, կարող եք դիմել ապրանքի արժեքի փոխհատուցման համար՝

  1. Գրե՛ք մեզ՝ ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ էկրանի ներքևի անձնական հաշվում սեղմե՛ք → Создать заявку («Ստեղծել հարցում»)։
  2. Ներբեռնե՛ք ֆայլը ուղարկվածների ցանկով, որը գտնվում է Принят от покупателя («Ընդունված է գնորդից») կարգավիճակում 60 օրից ավելի։ Դրա համար մտե՛ք FBS → Возвраты FBS («FBS → FBS վերադարձներ») → Принят от покупателя («Ընդունված է գնորդից») և սեղմե՛ք Экспорт XLS («XLS արտահանում»): Կցե՛ք ֆայլը Ձեր դիմումին:
Մի՛ ստեղծեք հարցում, եթե վերադարձի օրվանից դեռ չի անցել 60 օր, և մի՛ կրկնօրինակեք նույն վերադարձի հարցումները: Այս կերպ մենք ավելի արագ կքննարկենք Ձեր հարցումը:

Դուք ստացել եք անորակ վերադարձ

Վերադարձը ստանալուց հետո ունեք 5 աշխատանքային օր՝ ստուգելու փաթեթավորման ամբողջականությունը և ստացված ապրանքների վիճակը: Դեպքերը, որոնք Ozon-ը կարող է փոխհատուցել, նկարագրված են վաճառողի կանոնակարգում:

Որպեսզի դիմեք ապրանքի արժեքի փոխհատուցման համար՝

  1. Գրե՛ք մեզ՝ ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ էկրանի ներքևի անձնական հաշվում սեղմե՛ք → Создать заявку («Ստեղծել հարցում»)։

  2. Դիմումում նշե՛ք վերադարձված ապրանքների նույնացուցիչները, որոնց որակի վերաբերյալ բողոքներ ունեք։ Նույնացուցիչները թվարկված են վերադարձի հաշվետվության մեջ:

  3. Կցե՛ք դիմումին՝

    • Փոխանցման և ընդունման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները, որոնց հիման վրա ընդունվել են վերադարձները:
    • Վերադարձված ապրանքների լուսանկարները բոլոր կողմերից՝ Ozon-ի պիտակով և Ozon-ի պիտակների առանձին խոշոր պլանով լուսանկար:

Ozon-ը կստուգի բոլոր տվյալները։ Եթե փոխհատուցման հիմքերը հաստատվեն, մենք կվերադարձնենք ապրանքի արժեքը՝ հանած միջնորդավճարը:

Եթե ապրանքը վնասվել է պահանջների չկատարման հետևանքով, որոնք թվարկված են կանոնակարգի կ․ 5-ում, փոխհատուցում չի տրվելու։

Ozon-ն իրավունք ունի պահանջելու ուղարկվածների հավաքման տեսագրություն: Առանց այդ տեսագրությունների մենք կարող ենք մերժել փոխհատուցումը՝ համաձայն վաճառողի կանոնակարգի:

Ավելի մանրամասն տեսագրման մասին

Մեկ այլ խնդիր վերադարձի հետ կապված

Եթե Ձեր հարցումը կապված չէ վերևում թվարկված ոչ մի դեպքի հետ, գրե՛ք մեզ՝ ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ սեղմե՛ք էկրանի ներքևի անձնական հաշվում։ Ընտրե՛ք թեման Методы доставки → FBS → Возвраты → Прочее → Другое («Առաքման մեթոդները → FBS → Վերադարձներ → Ավելին → Այլ»)։

Ozon (FBO-ի պահեստից ապրանքները վերադարձնելու փոխհատուցում

Վնասված ապրանքների պահեստից վերադարձ

Վնասված ապրանքների արժեքը փոխհատուցվում է համաձայն կանոնակարգի կ․16-ի:

Եթե ապրանքն ունի Ozon շտրիխկոդ, ապա այն չի համարվում ապրանքի տեսքի խախտում, և նման ապրանքի արժեքը չի փոխհատուցվում:

Ապրանքը կորել է

«Կորած է» կարգավիճակով բեռնարկղեր որոնելու համար սահմանված է 60 օր: Այդ ընթացքում նրանց չի կարելի ավելացնել հեռացման հայտի մեջ։ Եթե անցել է 60 օրից ավելի, ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ էկրանի ներքևի անձնական հաշվում սեղմե՛ք → Создать заявку («Ստեղծել հարցում»)։

Մեկ այլ խնդիր վերադարձի հետ կապված

Եթե Ձեր հարցումը կապված չէ վերևում թվարկված ոչ մի դեպքի հետ, գրե՛ք մեզ՝ ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ էկրանի ներքևի անձնական հաշվում սեղմե՛ք → Создать заявку («Ստեղծել հարցում»)։ Ընտրե՛ք թեման Методы доставки → FBO → Вывоз товаров → Вывоз брака, излишков, пересорта («Առաքման մեթոդները → FBO → Ապրանքների հեռացում → Թերությունների, ավելցուկների, վերատեսակավորման հեռացում»)։


Ավելի մանրամասն Ozon-ի պահեստից վերադարձների մասին

Օգտակար հղումներ

(FBS) գնորդներից ապրանքների վերադարձ

Ozon (FBO)-ի պահեստից ապրանքների վերադարձ

Ապրանքների ոչնչացում

(FBO) էժանացում

Վիդեո

Բովանդակություն

Թաքցնել նավարկությունը

Ցույց տալ նավարկությունը