Փոխհատուցում՝ վաճառողի կորուստների փոխհատուցում՝ կապված հարթակի վաճառքների հետ:
Դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ հետևյալ դեպքերում՝
- ապրանքի վերադարձման ուշացումները,
- առաքման ընթացքում ապրանքների վնասումը,
- Ozon-ի պահեստում պահեստավորման ընթացքում ապրանքի վնասումը,
- Ozon-ի պահեստում պատվերների կոմպլեկտավորման սխալները,
- ապրանքի ոչ ամբողջական կոմպլեկտավորումը,
- ապրանքների փոխարինումը:
Փաստաթղթերում նշված են այն դեպքերի ամբողջական ցուցակները, որոնց ժամանակ մենք վճարում ենք փոխհատուցում՝
-
վաճառողի կանոնները, ով վաճառում է իր պահեստից Ozon (FBS) առաքման միջոցով, կ.12;
-
Գործընկերոջ կանոնները Ozon(FBO)-ի կատարման կենտրոններ ապրանքների մատակարարման համար, կ.16.
Մենք վճարում ենք փոխհատուցում ապրանքների արժեքի համար՝ բացի հիմնական ծախսերից՝ վաճառքի համար պարգևատրումներ, «Լոգիստիկա» և «Վերջին մղոն» ծառայությունների համար պարգևատրումներ: Ռուսական «Ինտերնետ Որոշում» ՍՊԸ-ից ապրանքները վերադարձնելիս փաստաթղթերում ԱԱՀ չի նշվում: «Ինտերնետ Որոշում» ՍՊԸ-ն էլեկտրոնային միջնորդ հարթակ է, այլ ոչ թե ապրանքների գնորդ։ Վաճառողը եկամուտ չի ստանում ապրանքը վերադարձնելիս, ուստի ԱԱՀ չի կիրառվում։
Փոխհատուցում վաճառողի պահեստից (FBS) ապրանքները վերադարձնելու համար #
Վերադարձները ստանալիս ստուգե ՛ք, որ փաստաթղթերը լրացված լինեն ճիշտ՝
- փաստաթղթում ուղարկվածների քանակը համընկնում է ստացված ուղարկվածների քանակի հետ,
- նշված է առաքման ամսաթիվը,
- կան մակագրությամբ ստորագրություններ՝ ընդունման կետի աշխատակցինը և Ձերը կամ Ձեր վարորդինը։
Եթե փաստաթղթերը սխալ են ձևակերպված, Ozon-ը կարող է հրաժարվել վերադարձի արժեքը փոխհատուցելուց:
Ավելի մանրամասն վաճառողի կանոնակարգում կորուստների փոխհատուցման կարգի մասին
Ozon-ը չի փոխանցել Ձեզ վերադարձը կամ չի տեղեկացրել դրա մասին 60 օրվա ընթացքում #
2023 թվականի օգոստոսի 15-ից վերադարձի արժեքը փոխհատուցվում է միայն շտրիխկոդով ապրանքների համար։
Պայմանագրի համաձայն, Ozon-ը պետք է Ձեզ փոխանցի վերադարձը կամ ծանուցի Ձեզ այն մասին, թե որտեղից կարող եք այն վերցնել՝ ոչ ուշ, քան 60 օրացուցային օր այն բանից հետո, երբ այն վերադարձրել է գնորդը։ Եթե մենք դա չենք արել, կարող եք դիմել ապրանքի արժեքի փոխհատուցման համար՝
- Գրե՛ք մեզ՝ ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ էկրանի ներքևի անձնական հաշվում սեղմե՛ք
→ Создать заявку («Ստեղծել հարցում»)։ - Ներբեռնե՛ք ֆայլը ուղարկվածների ցանկով, որը գտնվում է Принят от покупателя («Ընդունված է գնորդից») կարգավիճակում 60 օրից ավելի։ Դրա համար մտե՛ք FBS → Возвраты FBS («FBS → FBS վերադարձներ») → Принят от покупателя («Ընդունված է գնորդից») և սեղմե՛ք Экспорт XLS («XLS արտահանում»): Կցե՛ք ֆայլը Ձեր դիմումին:
Մի՛ ստեղծեք հարցում, եթե վերադարձի օրվանից դեռ չի անցել 60 օր, և մի՛ կրկնօրինակեք նույն վերադարձի հարցումները: Այս կերպ մենք ավելի արագ կքննարկենք Ձեր հարցումը:
Դուք ստացել եք անորակ վերադարձ #
Վերադարձը ստանալուց հետո ունեք 5 աշխատանքային օր՝ ստուգելու փաթեթավորման ամբողջականությունը և ստացված ապրանքների վիճակը: Դեպքերը, որոնք Ozon-ը կարող է փոխհատուցել, նկարագրված են վաճառողի կանոնակարգում:
Որպեսզի դիմեք ապրանքի արժեքի փոխհատուցման համար՝
-
Գրե՛ք մեզ՝ ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ էկրանի ներքևի անձնական հաշվում սեղմե՛ք
→ Создать заявку («Ստեղծել հարցում»)։ -
Դիմումում նշե՛ք վերադարձված ապրանքների նույնացուցիչները, որոնց որակի վերաբերյալ բողոքներ ունեք։ Նույնացուցիչները թվարկված են վերադարձի հաշվետվության մեջ:
-
Կցե՛ք դիմումին՝
- Փոխանցման և ընդունման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները, որոնց հիման վրա ընդունվել են վերադարձները:
- Վերադարձված ապրանքների լուսանկարները բոլոր կողմերից՝ Ozon-ի պիտակով և Ozon-ի պիտակների առանձին խոշոր պլանով լուսանկար:
Ozon-ը կստուգի բոլոր տվյալները։ Եթե փոխհատուցման հիմքերը հաստատվեն, մենք կվերադարձնենք ապրանքի արժեքը՝ հանած միջնորդավճարը:
Եթե ապրանքը վնասվել է պահանջների չկատարման հետևանքով, որոնք թվարկված են կանոնակարգի կ․ 5-ում, փոխհատուցում չի տրվելու։
Ozon-ն իրավունք ունի պահանջելու ուղարկվածների հավաքման տեսագրություն: Առանց այդ տեսագրությունների մենք կարող ենք մերժել փոխհատուցումը՝ համաձայն վաճառողի կանոնակարգի:
Ավելի մանրամասն տեսագրման մասին
Մեկ այլ խնդիր վերադարձի հետ կապված #
Եթե Ձեր հարցումը կապված չէ վերևում թվարկված ոչ մի դեպքի հետ, գրե՛ք մեզ՝ ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ սեղմե՛ք
էկրանի ներքևի անձնական հաշվում։ Ընտրե՛ք թեման Методы доставки → FBS → Возвраты → Прочее → Другое («Առաքման մեթոդները → FBS → Վերադարձներ → Ավելին → Այլ»)։
Ozon (FBO-ի պահեստից ապրանքները վերադարձնելու փոխհատուցում #
Վնասված ապրանքների պահեստից վերադարձ #
Վնասված ապրանքների արժեքը փոխհատուցվում է համաձայն կանոնակարգի կ․16-ի:
Եթե ապրանքն ունի Ozon շտրիխկոդ, ապա այն չի համարվում ապրանքի տեսքի խախտում, և նման ապրանքի արժեքը չի փոխհատուցվում:
Ապրանքը կորել է #
«Կորած է» կարգավիճակով բեռնարկղեր որոնելու համար սահմանված է 60 օր: Այդ ընթացքում նրանց չի կարելի ավելացնել հեռացման հայտի մեջ։ Եթե անցել է 60 օրից ավելի, ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ էկրանի ներքևի անձնական հաշվում սեղմե՛ք
→ Создать заявку («Ստեղծել հարցում»)։
Մեկ այլ խնդիր վերադարձի հետ կապված #
Եթե Ձեր հարցումը կապված չէ վերևում թվարկված ոչ մի դեպքի հետ, գրե՛ք մեզ՝ ստեղծե՛ք դիմում՝ ուղղված աջակցության ծառայությանը կամ էկրանի ներքևի անձնական հաշվում սեղմե՛ք
→ Создать заявку («Ստեղծել հարցում»)։ Ընտրե՛ք թեման Методы доставки → FBO → Вывоз товаров → Вывоз брака, излишков, пересорта («Առաքման մեթոդները → FBO → Ապրանքների հեռացում → Թերությունների, ավելցուկների, վերատեսակավորման հեռացում»)։
Ավելի մանրամասն Ozon-ի պահեստից վերադարձների մասին
Օգտակար հղումներ #
(FBS) գնորդներից ապրանքների վերադարձ
Ozon (FBO)-ի պահեստից ապրանքների վերադարձ