Գնորդների սեգմենտներ

Գնորդներին ավելի լավ հասկանալու և արդյունավետ համագործակցելու համար CRM բաժնում մենք հավաքում ենք հետևյալ տվյալները.

• ովքեր են ձեր հաճախորդները,
• որքան հաճախ են նրանք գնումներ կատարում,
• ինչպիսի ապրանքներ են նրանց հետաքրքրում:

Վերլուծությունից ելնելով` հաճախորդներին ուղարկեք ձեր խանութի և ապրանքների վերաբերյալ հաղորդագրություներ: Դա կօգնի՝

• Մեծացնել մշտական գնորդների քանակը. անհատական առաջարկներ արեք այն հաճախորդներին, ովքեր հաճախակի են գնումներ կատարում ձեզնից:
• Վերադարձնել այն գնորդներին, ովքեր երկար ժամանակ պատվերներ չեն կատարել ձեզնից. շահավետ բոնուսների և զեղչերի օգնությամբ հիշեցրեք նրանց ձեր մասին։
• Ներգրավել նոր գնորդների. աշխատեք այն հաճախորդների հետ, ովքեր հետաքրքրվել են ձեր ապրանքներով և տեղափոխեք նրանց մշտական գնորդների կարգավիճակ:
• Մեծացնել շահույթը. յուրաքանչյուր սեգմենտի գնորդներին առաջարկեք այն, ինչը կհետաքրքրի հենց նրանց, օրինակ, նորույթներ կամ ակցիաներ:

Գնորդների սեգմենտներ

Գնորդները բաժանվում են երեք սեգմենտի՝ ելնելով ձեր խանութի հետ վերջին 90 օրվա ընթացքում ունեցած փոխգործակցությունից: Հաշվարկելիս հաշվի ենք առնում միայն վճարված պատվերները։

• «Մշտական ​​գնորդներ»․ ձեզնից գնել են ավելի քան 2 անգամ:
• «Նոր գնորդներ»․ ձեզնից գնել են մեկ անգամ:
• «Պոտենցիալ գնորդներ»․ հետաքրքրվել են ձեր ապրանքներով կամ ձեր կատեգորիաների ապրանքներով:

CRM → Сегменты покупателей («CRM → Գնորդների սեգմենտներ») բաժնում կցուցադրենք ձեր հիմնական գնորդների սեգմենտները: Առանձնահատուկ ուշադրություն դարձրեք նրանց, որպեսզի բարձրացնեք վերջիններիս հավատարմությունը, մեծացնեք միջին հաշիվը և վաճառքները:

Հնարավոր է ունենաք գնորդների միայն մեկ սեգմենտ կամ դա էլ չունենաք: Օրինակ, նոր եք սկսել վաճառել հարթակում և դեռ քիչ պատվերներ ունեք։ Կամ հին գնորդները չեն վերադարձել նոր գնումների համար վերջին 90 օրվա ընթացքում: Աշխատեք գնորդներին պահելու վրա. առաջարկեք զեղչեր, բոնուսներ, հիշեցրեք նրանց ձեր մասին և մոտիվացրեք գնումների: Այդկերպ կմեծացնեք ձեր խանութի շահույթը և հավատարիմ գնորդների քանակը:

Մշտական գնորդներ

Կանոնավոր կերպով գնում են ձեզնից․ վերջին 90 օրվա ընթացքում ավելի քան երկու անգամ: Նրանք արդեն գիտեն ձեր խանութը և վստահում են ձեզ, բերում են կայուն եկամուտ և կարող են ձեզ խորհուրդ տալ: Նրանց հետ աշխատելը հեշտ է և էժան, քան նոր գնորդներ փնտրելը:

Որպեսզի կարողանաք ավելի արդյունավետ աշխատել ձեր մշտական գնորդների հետ, մենք նրանց բաժանել ենք երեք սեգմենտի՝ օգտագործելով RFM սեգմենտավորման մեթոդաբանությունը: Յուրաքանչյուր պարամետր գնահատում ենք 1-ից մինչև 3, որտեղ 1-ը լավագույն ցուցանիշն է, իսկ 3-ը՝ վատագույնը:

Գնահատականի հիման վրա բաժանում ենք մշտական գնորդների երեք սեգմենտներ.

• «Թոփ»․ հաճախ են գնումներ կատարում` պատվերի մեծ արժեքով: Առաջարկություններ. այս գնորդներին լրացուցիչ զեղչեր պետք չեն: Պարբերաբար պատմեք նորույթների և ապրանքների մասին, որոնք կարող են հետաքրքրել նրանց: Մեծ հավանականությամբ նրանք կթողնեն դրական կարծիք:
• «Հավատարիմ»․ կանոնավոր գնումներ են կատարում՝ պատվերի միջին արժեքով: Առաջարկություններ. առաջարկեք փոքր զեղչով ապրանքներ, որպեսզի մեծացնեք միջին հաշիվը:
• «Ռիսկային»․ գնում են անկանոն` պատվերի փոքր արժեքով: Առաջարկություններ. առաջարկեք նրանց զեղչ կամ բոնուսներ՝ ձեր ապրանքների նկատմամբ հետաքրքրությունը վերադարձնելու համար:

Նոր գնորդներ

Ձեզնից վերջին 90 օրվա ընթացքում գնումներ են կատարել մեկ անգամ: Նրանք արդեն ծանոթ են ձեր ապրանքներին և կարող են մշտական ​​հաճախորդներ դառնալ, եթե գոհ լինեն խանութից: Նոր գնորդների կարծիքներն օգնում են հասկանալ, թե ինչն է պետք բարելավել ձեր արտադրանքի կամ ծառայության մեջ:

Առաջարկույուններ.

• Առաջարկեք ապրանքներ, որոնք կարող են հետաքրքրել հաճախորդին` ելնելով նրանց նախկին գնումներից:
• Ուղարկեք բոնուսներ կամ զեղչեր՝ հաճախորդների հավատարմությունը պահպանելու և նոր գնումների մոտիվացնելու համար:

Պոտենցիալ գնորդներ

Հետաքրքրվել են ձեր ապրանքներով և ձեր կատեգորիայի ապրանքներով, բայց վերջին 90 օրվա ընթացքում գնումներ չեն կատարել ձեզնից: Նրանց ձեր գնորդը դարձնելու համար հիշեցրեք այն ապրանքի մասին, որը նրանք նայել էին կամ առաջարկեք զեղչ: Նրանց հետաքրքրությունները բացահայտելու և ձեր առաջարկները բարելավելու համար ուսումնասիրեք պոտենցիալ գնորդների վարքագիծը: Դա անելու համար մենք նրանց բաժանել ենք երեք սեգմենտի.

• «Քնած գնորդներ»․ գնել են ձեր ապրանքն ավելի քան 90 օր առաջ:

  Առաջարկություններ. հիշեցրեք ձեր մասին՝ ուղարկելով բոնուսների նամակներ կամ պատմեք նրանց ձեր հայտնի ապրանքների մասին:

• «Հետաքրքրվել են ձեր ապրանքներով»․ վերջին 90 օրվա ընթացքում դիտել են ձեր ապրանքները, ավելացրել դրանք զամբյուղում և ընտրանիում:

  Առաջարկություններ. խրախուսեք նրանց գնումների` անհատական զեղչի օգնությամբ: Թանկ ապրանքների համար ավելացրեք զեղչի ժամկետը, էժան ապրանքների համար նվազեցրեք այն։

• «Հետաքրքրվել են ձեր կատեգորիաներով»․ վերջին 90 օրվա ընթացքում նրանք դիտել են ձեր կատեգորիայի ապրանքները, բայց հենց ձեր ապրանքների հետ չեն փոխգործակցել:

  Առաջարկություններ. այս գնորդներին զեղչեր պետք չեն, ձեր խնդիրն է հետաքրքրել նրանց և տեղափոխել այլ սեգմենտ: Պատմեք ձեր խանութի և հայտնի ապրանքների մասին:

Գնորդների սեգմենտների հետ աշխատելու սկզբունքները

Յուրաքանչյուր սեգմենտի համար մենք պատրաստել ենք առաջարկություններ, որոնք կօգնեն ավելացնել վաճառքը և պահել գնորդներին.

• կոնկրետ սեգմենտի համար զրոյից կամ մեր առաջարկությունների համաձայն ստեղծեք փոստային հղում կամ ազդերիզ:
  Ինչպես ստեղծել փոստային հղում կամ ազդերիզ
• Օգտագործեք գնորդի նկարներ՝ կոնկրետ սեգմենտի ազդերիզ ուղարկելու համար:
  Իմացե’ք ավելին գնորդի նկարի վերաբերյալ

Օգտակար հղումներ

Գնորդների ցանկ․ մանրամասն տվյալներ յուրաքանչյուր գնորդի սեգմենտի և փոխգործակցության առաջարկությունների վերաբերյալ

Գնորդի նկար․ օգնում է ավելի լավ հասկանալ, թե ովքեր են ձեր հաճախորդները՝ նրանց տարիքը, հետաքրքրությունները, սովորությունները և նախասիրությունները: Դուք կկարողանաք ստեղծել ակցիաներ, զեղչեր և փոստեր, որոնք կհետաքրքրեն ձեր գնորդներին:

Փոստային հղման կամ ազդերիզի ստեղծում`ուղարկեք փոստային հղում՝ փոքր լսարանի հետ աշխատելու համար կամ ստեղծեք ազդերիզ՝ հաճախորդների մեծ սեգմենտի ուշադրությունը ձեր խանութի վրա գրավելու համար:

Փոստային հղումների ցանկ` տեսնել նամակների կարգավիճակը, գնահատել դրանց արդյունավետությունը կամ ուղակել կրկնակի: