Բողոքների տոկոսը կարող եք բեռնել XLSX ֆայլի ձևաչափով. անցե՛ք Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент жалоб («Վերլուծություն → Հաշվետվություն → Որակի վերահսկողություն → Բողոքների տոկոս») բաժին և սեղմե՛ք Скачать отчёт («Բեռնել հաշվետվություն»): Սովորաբար ընտրված է «Ընթացիկ» ժամանակաշրջան, որը չի կարող փոխվել:
Աշխատանքային սխեմաներից յուրաքանչյուրի տվյալները նշված են ֆայլի առանձին թերթերում: Հաշվետվության մեջ ցույց կտանք.
- բոլոր առաքումները, որոնք մշակել եք վերջին 14 օրվա ընթացքում,
- դրանց վերաբերյալ բողոքները. մենք հաշվի ենք առնում Товары → Жалобы («Ապրանքներ → Բողոքներ») բաժնում ցուցադրվածները,
- բողոքների տոկոսը:
Իմացե՛ք ավելին գնորդների բողոքների մասին
Հաշվետվության պարունակություն #
| Սյունակի անվանում | Նկարագրություն | Օրինակ |
|---|---|---|
| Առաքման համարը | Յուրաքանչյուր առաքման համար հատկացված նույնականացման համարը: | 00000-00-0 |
| Ընդունված է մշակման | Ամսաթիվը և ժամը, երբ առաքումն ընդունվել է մշակման: Ցուցադրված են վերջին 14 օրվա առաքումները: | 01.03.2023 12:45 |
| Առաքման փաստացի ամսաթիվը | Ամսաթիվը և ժամը, երբ գնորդը ստացել է ապրանքը: | 03.03.2023 10:00 |
| Ստացվե՞լ է արդյոք բողոք | Գնորդը թողե՞լ է բողոք առաքված որևէ ապրանքի վերաբերյապ: | Այո |
| Գնորդի կողմից բողոքի ստացման ամսաթիվ | Ամսաթիվը և ժամը, երբ գնորդը թողել է բողոք ապրանքի վերաբերյալ: | 03.03.2023 14:00 |
| Բողոքների քանակն ըստ առաքումների | Որքա՞ն բողոք եք ստացել առաքված ապրանքների վերաբերյալ: | 1 |
| Բողոքների թեմաներ | Ինչու՞ է գնորդը բողոքել: | Վերատեսակավորում |
| Մասնակցում է համարիչին | Արդյո՞ք ցուցանիշները հաշվարկելիս համարիչում հաշվի են առնվում նաև առաքումները | Այո |
| Մասնակցում է հայտարարին | Արդյո՞ք ցուցանիշները հաշվարկելիս հայտարարում հաշվի են առնվում նաև առաքումները | Այո |
Աղյուսակի աջ կողմում մենք ցույց կտանք վերջին 14 օրվա կարճ ամփոփ հաշվետվությունը: Դրանում կարտացոլենք.
- համարիչ՝ այն առաքումների քանակը, որոնց վերաբերյալ բողոքներ են եղել,
- հայտարար՝ առաքումների ընդհանուր քանակը,
- տոկոս՝ ընդհանուր առաքումների քանակից բողոքների տոկոսը:
